Ремонт и модернизация станков чпу в туле

Правила работы сервис-центра.

Сервис - центр выполняет ремонт и техническое обслуживание станков, вспомогательного оборудования и комплектующих.

Пользователь или владелец оборудования обращается в службу поддержки Сервис-центра по телефону компании ЭКО-Сервис или по электронной почте eko-servis-tula@bk.ru Обращения клиентов в Сервис-центр принимаются с 8 до 16 по московскому времени в рабочие дни (за исключением официальных праздников Российской Федерации). Перед обращением в Сервис-центр нужно подготовить следующую информацию: - модель станка; - подробное описание возникшей проблемы; - контактные данные клиента. Эта информация необходима сотрудникам Сервис-центра для определения характера работ, который будет необходимо провести. Кроме этого, эта информация поможет нам связаться с Вами для решения проблемы в кратчайшие сроки.

Электронные письма и заявки на техническую поддержку регистрируются системой. Техническую консультацию клиент получает некоторое время спустя (менеджер Сервис-центра связывается с пользователем). При обращении по телефону пользователь описывает менеджеру неисправность и характер ее проявления. Менеджер квалифицирует проблему и консультирует относительно ее решения по телефону +7(953)420-21-39 или по электронной почте eko-servis-tula@bk.ru

Пользователь должен как можно полнее ответить на дополнительные уточняющие вопросы инженера, выполнить, если потребуется, все его рекомендации, описать результат своих действий, а также постараться сообщить: - точную формулировку сообщений о возникающих ошибках; - конфигурацию настройки оборудования и программного обеспечения; - при необходимости по просьбе инженера клиенту рекомендуется сделать фотографии оборудования и отправить их по электронной почте eko-servis-tula@bk.ru .

Эта информация поможет инженеру Сервисного центра в более короткие сроки определить неисправность, спланировать действия и восстановить работу оборудования. В некоторых случаях неисправность устраняется без замены деталей. Если после выполнения рекомендаций неисправность не устраняется, клиенту нужно составить заявку на вызов инженера (если поломку можно устранить посредством выездного ремонта) или доставить оборудование в Сервис-центр для ремонта.

Сервис-центр предусматривает очередность выполнения работ — по очереди заявок, а также по бонусной системе. Также приоритетом в обслуживании (без очереди) обладают клиенты, чье оборудование ремонтируется по гарантии. Сроки ремонта оговорены договором на обслуживание, заключаемым с клиентом.

Срок реагирования это время между обращением заказчика в Сервис-центр и консультацией инженера.

Такая консультация представляет собой первый шаг к устранению неисправности:

Срок прибытия инженера на место установки оборудования

Это время между регистрацией заявки в Сервисном центре и прибытием сервисного инженера на территорию заказчика:

Срок восстановления

Это время между регистрацией заявки в Сервисном центре и полным ремонтом:

Это время, в течение которого инженер Сервисного центра выполняет работы по обслуживанию или ремонту техники: Рабочее время (стандартно) с 08:00 до 16:00 по московскому времени, с понедельника по пятницу (кроме официальных праздников Российской Федерации). Внимание! Сроки обслуживания не являются гарантированными. Предлагаемые сроки обслуживания зависят от конкретного оборудования и действительны на территории Тулы.

Работы по обслуживанию или ремонт оборудования обычно проводится с выездом к заказчику.

Ремонт или обслуживание оборудования выполняется посредством регулировки узлов (блоков), устранения механических повреждений, восстановления электрических соединений, а также путем замены неисправных комплектующих или блоков на такие же или аналогичные в исправном состоянии. Работа считается оконченной, если оборудование выполняет диагностические тесты, предусмотренные договором. Стоимость ремонта или обслуживания определяется по действующим договорам на момент обращения в Сервис-центр после проведения диагностики неисправного оборудования, стоимость срочного ремонта согласуется с заказчиком. В исключительных случаях ремонт проводится без диагностики сразу с выездом к клиенту.

Сервис-центр организует выезд инженера в соответствии с заявкой на ремонт или обслуживание техники в согласованное с заказчиком время. Заявкой является телефонное обращение заказчика, с указанием марки и неисправности оборудования, адресом проведения ремонта или обслуживания и контактных данных заказчика - номер его телефона и электронная почта.

К моменту прибытия сервисного инженера оборудование должно быть готово к проведению необходимых работ (освобождено по контуру от заготовок и ящиков, выведено из технологического процесса и т.д.). В случае если к назначенному заказчику времени оборудование не готово к проведению ремонта или обслуживания, время простоя сервисного инженера оплачивается заказчиком дополнительно.

Заказчик обязан предоставить инженеру беспрепятственный доступ к ремонтируемой технике, а так же возможность пользоваться необходимыми для ремонта и обслуживания коммуникациями (электрическая энергия, связь и т.д.), расходными и другими материалами и комплектующими, входящими в комплектацию оборудования.

Техническое обслуживание или ремонт оборудования выполняются в стандартные сроки (см. п. 3), исчисляемые с момента получения денежных средств за ремонт оборудования. Оплата производится заказчиком на основании счета Сервис-центра.

Время выезда сервисного инженера к заказчику в общий срок обслуживания не входит. Если на складе Сервис-центра отсутствуют необходимые для ремонта запасные части, время ремонта увеличивается на срок их поставки. Общий срок проведения ремонта или обслуживания составляет не более 40 (сорока) рабочих дней с момента составления «акта приёма-передачи оборудования».

Завершаются работы по обслуживанию или ремонту оформлением «акта сдачи-приемки работ», в которых указываются произведенные работы и приводится перечень замененных деталей и срок гарантии на них.

Ремонт или обслуживание техники выполняется на территории Сервисного центра по предъявлении оборудования. Все транспортные расходы, обязательства и риски по доставке оборудования в Сервис-центр и обратно несет заказчик, за исключением заказа дополнительной услуги «Доставка оборудования в\из Сервис-центр». Необходимо соблюдать правила и условия транспортировки оборудования, изложенные в технической документации.

Оборудование принимается в работу после внешнего осмотра и подтверждения наличия дефекта. Модель, комплектность и замечания к состоянию техники фиксируются в «акте приёма-передачи оборудования» в момент приема оборудования, так же в нём фиксируются видимые механические повреждения. «Акт приёма-передачи оборудования» является документом, подтверждающим факт обращения в Сервис-центр, и гарантирует сохранность оборудования, принятого в ремонт или обслуживание. Сервис-центр приступает к техническому обслуживанию или ремонту техники после создания и подписания «акта приёма-передачи оборудования» менеджером и клиентом. Оплата производится заказчиком на основании договора Сервисного центра после согласования стоимости и сроков ремонта или обслуживания на условии 100% предоплаты.

Техническое обслуживание или ремонт оборудования выполняются в стандартные сроки (см. п. 3), исчисляемые с момента составления «акта приёма-передачи оборудования». Если на складе Сервисного центра отсутствуют необходимые для ремонта запасные части, время ремонта увеличивается на срок их поставки. Общий срок проведения ремонта или обслуживания составляет не более 60 (шестидесяти) рабочих дней с момента составления «акта приёма-передачи оборудования». Выдача оборудования производится в соответствии с «актом приёма-передачи оборудования» и оформляется договором и «акт сдачи-приемки работ», в которых указываются выполненные работы, перечень замененных деталей, их стоимость и сроки гарантии. При получении оборудования заказчик или его представитель предъявляет следующие документы: «акт приёма-передачи оборудования», доверенность (если принимает представитель заказчика). Оборудование возвращается клиенту после полной оплаты и подписания договора и «акт сдачи-приемки работ».